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有责任有担当!服务为荣的你们“闪闪发光”【二】

“在青春的赛道上奋力奔跑,争取跑出当代青年的最好成绩!”五四青年节前夕,习近平总书记寄语广大青年,凝聚起踔厉奋发、勇毅前进的青春力量。在抗击疫情的大上海保卫战中,上药控股青年员工挺膺担当,全力奔跑在“抗疫赛道”上,以实际行动诠释了当代青年的“责任”和“担当”。本期,我们将视角聚焦到另一群青年队伍中,快来一睹他们的风采吧!


开启驻店模式,站好服务窗口
他们说得最多的
不是“累”和“想家”,而是
“不用谢,这是我应该做的”
“青春的身影,挺立在保供的第一线。”
他们守护健康的决心,如此坚定


华氏大药房武川店经理魏晨在3月底人手不足的情况下,第一时间参与到支援延吉路店的闭环保供工作中,日配送药品订单达200多份。魏晨独自坚守在保供岗位上,至今已46天。随着门店被划定为杨浦区医院药品的临时配送站点,日常的业务量也大大增长,魏晨常常深夜还在清点居民们的医院复诊急需用药。

段广萍所在的华氏大药房总店除了开展常规业务外,还承担着dtp业务和肺癌免疫治疗患者援助项目。疫情期间,她与同事们一起承担起线上线下、医保购药的工作,同时负责长宁区社群用药的维护,回复市民的各类咨询,接听大量癌症患者的电话咨询,为患者办理增药业务。四月以来,门店提供慈善增药服务150余次,保障了癌症患者的用药需求。

4月9日,随着上海上医新特药商店成为徐汇区第二批药品零售保供单位,上海业务总部的龚恺磊、谢嘉业开启了“驻店模式”,每日接听各类用药咨询电话多达500通,线下服务放化疗病人,线上面向封控区居民开展业务。4月10日,一位老阿姨来电急切询问门店是否营业,原来她爱人的靶向药快吃完了,在得知药房正常营业并可以买到靶向药时,老人难掩激动之情连声道谢。一个多月来,龚恺磊、谢嘉业身兼数职,优化流程,说得最多的话不是“累”或“想家”,而是“不用谢,这是我们应该做的”。


在前方门店上演“速度与激情”的背后,后方仓库也在以“5 2”努力坚守。3月中旬,华氏大药房发起闭环管理的号召,物流部员工林毅率先响应,至今已驻守仓库2个月。为了保障一线门店的需求,助力市民及时购买到药品,林毅与团队本着“当天订单、当天配完”的原则,常常从一早忙碌到半夜甚至凌晨。而在物流部的另一边,打单组信息员肖瑜骏也努力克服人手不足的困难,即使订单的截止时间日趋渐晚,他都从不埋怨、坚守岗位,保证完成疫情期间每日药品的打单任务。随着“应开尽开”的门店越来越多,他忙到凌晨1、2点也已成为常态。

为保障特殊时期零售门店的正常销售运转,处理好市民的集中性购药需求,华氏大药房创新业务部王超群带领团队积极与电商平台进行沟通,缓解运力短缺问题,不分昼夜地处理门店提出的线上需求和各类诉求,全力确保线上平台运营顺畅。


谁说青年只会躺平和emo?
当城市按下“慢行键”
当民众出现“购药难”
我们用千余次电话沟通和送药到家
诠释了疫情之下青年的向上姿态
“当炬火,去化作那道光。”
他们身淌汗水的微笑,如此动容


为助力全市各医疗机构订单和延伸处方的配送,上药控股上海业务总部牵头成立了志愿服务队,揽下了部分药品的配送任务。

上药康德乐罗达的高润颖组织销售团队开展送药业务的系列培训,并协助各销售部门开展对账、结算、退货等工作。她还协调各方资源,商讨个性化pg电子试玩的解决方案,并配合物流一线加速处理逆流程业务,确保业务顺利推进。上药康德乐罗达的陈琪华在3月至5月期间,共参与了8次志愿者工作,既承接处方配送,也协助医院进行送药,前后完成了70余单药品的配送。

铃谦沪中的林博乾先后赴青浦和闵行仓库,处理疫情期间积压的处方订单,将部分加急药品配送到街道。此外,他还参与了市内4家医疗机构的送药服务,协助医院将患者急需的药品送到他们手中。

上药思富的刘承亮在面单打印、药品复核、分区上架等分拣流程中,不断与团队探讨流程优化的建议,从而提高作业效率。遇到部分需要急送的药品,刘承亮也不计时间,加班加点赶进度。在仓内分拣上架完成之后,他根据地理位置合理规划路线,载着药品一车一区地送往各个街道。

上药沪郊的丁怡倩、张晓俊2人搭档分工,一人负责规划路线、开车导航;一人负责联络患者,确认送货地点。这支两人的送药小分队风雨无阻、日夜不论地穿梭在上海市各区的大街小巷。

上药金龟的徐犁翔除了参与药品分拣,也变身大白投入到订单配送中。半天300公里以上、三十单左右的配送强度下,他放弃中途休息时间,只为了尽快把药品送至病人手中。金龟的程园也投身到了送药服务中,在没有任务的时候,她就做好数据整理,分区域对患者进行回访,耐心地为焦急等药的患者做好解释安抚工作。


药品部青年志愿者团队除了参与配送工作外,团队成员也保持24小时在线,积极担当医院与患者沟通的桥梁,时刻掌握并反馈有重大疾病患者的用药需求。随着药品配送模式的深入,团队成员还参与了订单地址的人工审核,以提升送药效率。

为确保药品能及时送到病人手中,药品供应链业务部志愿团队齐齐上阵。自4月以来,这支志愿者小分队分工不分家,对接全市4个区53个街镇医院的协调工作,紧急处理近千名患者的药品查询,审核近2万条患者的地址信息。

新药部由支部书记王怡牵头成立新药青年突击队,共计提供送药支援服务26人次,配送超过550个处方订单。青年突击队每天保持24小时待命,用心开展患者的个性化沟通,总计拨打电话超千余次,时刻响应患者的问询需求,跟踪药品状态。当得知方舱医院收货条件有限时,青年突击队根据客户需求每单制作并打印个性化签收单,协助方舱完善临床药品信息的整理和汇总,务必确保一线医疗队的药品供应井然有序,无后顾之忧。

新世纪药业的丁苗苗多次参与任职社区医院的核酸筛查、扫码、登记、采样、核对及交接等工作,并主动随同社区医务团队赶赴隔离点,开启了为期22天的封闭管理。她的工作包括为确诊患者开展核酸检测、进行体温测量,协助安排隔离人员闭环转运等。新世纪药业的倪诗怡在社区医院实习期间,接受防疫大局考验,协助院方做好药库补药、门诊配药等工作。她还克服困难主动提出参与闭环管理,吃住在医院,尽全力支持社区疫情防控。


“文”能上机打票
“武”能下地搬箱
这支队伍在通宵达旦、两班连轴中
坚持探索精益管理的深度、广度
“让创新成为青春远航的动力。”
他们探索服务的神情,如此专注

为了稳定前方的保供,及时处理各类票据以及紧急需求,自3月28日起,全国运营管理中心客户服务部的12人小队接受闭环管理,入住办公场所。这支青年突击队不仅“文能上机打票修设备,武能下地搬箱整物资”,他们还切实发挥创新创造的能力,攻克了一道道“保供难题”。

在运能紧张时,为确保市内外“自提业务”拿到票据,团队创新“无接触票据交接”流程:在面临非送货以及隔离点票据无法按常规模式送达的情况下,推行电子材料先行的模式,提升了流程效率。另一方面,针对各大医院网上订单的增长,团队从客户角度探索流程优化,携手信息部门,更新操作技术,将原先一千余张带量发票压缩至二百余张,大大减少了客户票据整理的工作量。

此外,由于部门作业涉及大量机械电子设备,封控期间专业维护人员无法上门。于是,青年们与供应商远程视频沟通,学习如何替换零件、对机器进行维护保养等工作,保障服务平稳运行。

闭环工作是时间的历练,也是对心智的磨练。其中的艰辛不言而喻,但积极乐观的笑容始终洋溢在青年队员们的脸上。他们说,希望自己像陈毅笔下的青松那样——厚雪压松枝,仍然挺拔笔直。

在上药控股成立70周年之际,展望公司“发展成为世界一流的科技型健康服务企业”的新征程,上药控股广大青年将用臂膀扛起转型发展的责任,用行动践行岗位建功的誓言,以担当奉献绘就“服务为荣”的闪光青春!



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