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服务响应不延时 | 与时间赛跑，当好战疫“粮草官”
兵马未动，粮草先行，做好物资供应保障，是疫情防控的工作关键。上海医药物流中心有限公司作为上海市抗击新冠肺炎医疗物资保障基地，积极发挥药品配送和防疫物资保障排头兵的作用。为确保各大医院药品安全、及时配送，上海医药物流中心有限公司主要库区迅速进入疫情防控的“紧急状态”，对内严格进行货物消杀，对外严格管控人员、货物进出。
库区保障基地设置早班、晚班、24小时值班班次，随时响应订单；运输部顶住外协运力不足与人员短缺压力，统筹协调车辆分配，优先保障一切防疫物资的配送需求。库区成立应急工作小组，配备24小时应急处理团队，做到上午订单下午送，下午订单隔天送的承诺。同时，库区还不断提高物资存储率，针对部分商品在库周期长、入库量大，长期占用仓储面积等问题，通过调整库区存储库位，将库位面积重新优化，合计提升近1.5万箱的库存承载力，为疫情防控提供有力保障。
在近期物资大量消耗、进出频繁、采购范围增大等众多因素下，上药医疗器械（上海）有限公司采购中心团队坚持与上游供应商保持紧密联系，协调货源，并及时根据现场需求连夜加急采购到位。上药医疗器械（上海）有限公司营销中心也切换至24小时待命，针对疫情管控范围内的客户加快开户速度，争取第一时间拿到需求的防疫物资。
为全力确保嘉定区12个街镇、各社区及社会层面防疫物资需求，上药嘉定（上海）医药有限公司进入统筹协同的“一级战备”状态，各职能部门全面动员，明确各条线负责人、库存分配原则以及需求信息日报制度；对现有防护类物资品种及库存进行了全面梳理，并与各大医用防护用品生产及经营企业密切沟通、调配货源。
自3月5日起，上药嘉定（上海）医药有限公司开启24小时工作状态，管理团队、各部门人员全部化身为流水线上的搬运工，日夜坚守岗位，统筹物资，搬运、盘点、装车，送货，保证第一时间把防疫物资送到嘉定区内各街镇社区一线，确保防疫工作的顺利进行。截止到12日，上药嘉定（上海）医药有限公司共计调配隔离衣、防护服、医用手套、防护眼镜、隔离面罩等共计约100万件。
3月12日，上药余天成（上海）医药有限公司余天成堂接到了来自隔离学校的隔离服等防疫物资申购清单后，余天成堂立即联系业务仓储，分部门调度筹备物资，在任务重、人员紧的情况下，连锁、批发驻守干部纷纷上阵搬运、转运，及时将货物运送到了隔离点。
服务一线共进退 | 让白衣天使手有“钢枪”、身披“铠甲”
上药医疗器械（上海）有限公司金山公卫中心spd团队主要服务上海市疫情防控定点医疗机构——上海市公共卫生临床中心（金山总部）的医疗、生活和办公用品集中配送。疫情当前，spd团队承担着严峻的防疫物资保供任务。3月8日晚上，spd团队成员陆鑫汇手中的值班应急电话响了起来，由于受疫情影响，大批的被单枕芯等生活物资即将配送到院，在得知医院急需配送人手后，陆鑫汇连同两位同事第一时间赶到现场支援。除了防疫物资，生活物资也成了spd团队的重点工作。即便到了深夜11点，应急电话也响个不停，但spd管理员们毫无怨言，坚持做好每日接待、接听各科室来电或上门请货。无论当天的任务结束后回来多晚，团队都坚持第一时间清点配送任务，以保证第二日的有序供应。
除了金山公卫中心的spd团队，对口安亭、仁济南、龙华、市一南、胸科医院、龙华、儿中心、市一北医院等spd团队都坚持主动服务各科室，与广大医护人员同心战疫，共守家园。
3月3日起，松江区卫健委向上药余天成（上海）医药有限公司西林代煎部征集疫情防控中药汤剂。短短时间，汤剂需求量就从每日的1600贴增至6000贴。代煎部全体员工连续加班加点，抽调各部门援手相助，累计已完成23000多包汤剂和21个点位的配煎送任务，每天都确保将热乎乎的防疫汤剂交到前哨一线人员手上。
服务热情不降温 | 站好每一班健康服务的哨岗
上海华氏大药房有限公司作为零售服务窗口，在做好防疫措施的基础上，各大门店坚持做好顾客进店购药的登记、体温测量以及健康码核验等工作。上药控股人细心、耐心地向每一位进店购药的顾客做好防疫的解释工作。疫情驱不散“服务为荣”的热情，细致、专业的药学服务得到了顾客们的一致认可。华氏南新店作为上海市首批三家“双通道药房”之一，门店店员不仅耐心做好政策的宣讲，让更多的市民了解这项医保新政，门店还积极备货、充分满足参保人员的用药需求。
随着疫情形势趋紧，华氏部分门店员工因疫情要求隔离，华氏员工克服人手少、任务重等困难，团结一致，主动担当，坚守岗位，严格按照市防控要求，做好零售药店“哨点”预警监测。部分医院和商城的门店因疫情影响进行封闭管理，被隔离在医院和商场内的员工积极配合防疫管理要求并坚持营业，为同样处于闭环管理中的顾客提供健康服务。
上药余天成（上海）医药有限公司余天成堂门诊部根据疫情防控形势保持机构正常营业的同时，进一步强化防控意识，严格按照《医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制技术指南》要求，落实内外同防、医患同防、人物同防、三防融合。余天成堂药号党员干部也积极协助门诊部为民众提供安全的诊疗环境和优良的诊疗服务。上药余天成（上海）医药有限公司旗下几十家零售门店均严格按照防疫要求，在特殊形势下引导顾客做好防疫检查，并耐心聆听顾客需求，提供周到、入微的零售服务。
众志成城的上药控股人坚信在这场战斗中经得起磨练，也打得赢胜仗！把疫情“防控网”织得更密、“防护墙”筑得更牢，上药控股将齐心协力筑牢防疫“长城”，共同迎接战疫胜利的曙光。
