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门店应开尽开，缓解市民配药难题
早在3月末上海开展新一轮核酸筛查初期，上药控股旗下华氏大药房就不断克服人手短缺难题，持续推动门店营业。当前，华氏大药房开业的门店数量已达165家，承接了大量社区市民的用药需求，助力缓解市民的配药难题。各类门店每天接收处理线上平台的订单日均超500单，部分药店日均接订单超800多单。
为支援前方门店供应“不断档”，4月初，华氏大药房配送中心物流部集结了符合防控条件的职工驻扎仓库。直至4月上旬，这支不足二十人的物流团队，一度承担了70余家门店商品和生活物资的配送任务，以及每天平均10家的团购业务。最忙碌的时候，团队成员日均工作时间超18小时。随着前方零售门店的应开尽开，截至当前，华氏物流部40人团队承担了应开尽开门店的配送任务。
上药青浦与药监局积极沟通后，从4月1日至今，陆续在青浦城区各乡镇开出了18家云湖医药零售医保药店与1家院边药房。它们作为青浦区封控管理期间保供的药店，由上海发布官方网站向社会公布保供药店信息，居民如有购药需求，可拨打云湖医药连锁保供药店联系电话
此外，上药控股旗下遍布上海各区的零售门店也按照“应开尽开”的原则，4月以来陆续推动复工。截至目前，上药余天成已经开出26家零售门店；上药嘉定大药房44家门店中，已有23家复工；上药金山28家门店中，已有26家复工。
服务百花齐放，积极响应各类诉求
在推动零售门店应开尽开的同时，上药控股始终把提供好购药和用药咨询服务放在心上，积极响应市民的各类诉求。
华氏大药房在开通服务的范围内，居民可通过线上o2o平台下单，门店药师配好药后，由平台骑手送达社区居民手中；已营业的门店提供线上咨询服务，通过邀请居民加入微信群，药师线上就可解答各类咨询并提供用药指导。门店同步开通24小时购药热线，遇到不会操作手机的老年人，在明确用药需求后，店员也会帮助他们叫闪送或跑腿将药品送达。在一些医保定点药房，店员则与社区志愿者对接，由志愿者把需要购药居民的医保卡集中带过来，由门店统一刷卡后分装药品。
华氏大药房与上海交通广播合作联动，以电台为窗口，获取市民的购药需求后，指定药房锁定库存需求，提供购药渠道；另一方面，华氏大药房携手社会媒体与pg电子试玩的合作伙伴，通过电视台直播连线等方式接听市民求助，为出现的购药难呼声贡献力量。4月中旬，华氏大药房开通了社区团购渠道，提供家庭常备用药、检测防疫防护、恢复用药三种套餐，进一步扩大了居民的购药渠道。
疫情期间，糖尿病、高血压等慢性病患者出现了较大的购药需求，由于患者的购药途径通常集中在医院，零售药店的备货量不多。华氏大药房在获取需求后紧急筹措货源，打通采购配送绿色通道，加快冷链商品采购、运输流程，并迅速向门店铺货，重点保证慢病药品供应，尤其针对前期时常需求量大的胰岛素。华氏大药房现有6个品规的胰岛素备货充足，确保患者及时买到所需药品。
上药嘉定在推动门店复工复产的同时，依托旗下大药房连锁、大药房电商两大载体，以及延伸处方、o2o、电商云等平台，解决居民在封闭期间的用药难题。
上药余天成依托微信公众号，开通了线上药师咨询服务，并及时更新余天成保供药店的信息，线下提供电话用药咨询服务，对接所在街道的居委会并建立购药微信群，定期汇总、归纳信息，使购药需求一目了然。上药余天成连锁总部也将药店监督电话临时设置为居民购药咨询电话，统一做好急需用药的协调工作。
提升运力保障，送药到家环环通畅
“疼得不行，疼得三天没睡好觉了，希望快点送单。”“我家超出配送距离了，过敏痒得浑身难受，求派送。”看到订单上一个个焦急的备注，上药控股人的心比问药的市民更急切。为了服务民众健康，上药控股全力协调资源、提升运力，开辟市民购药后就能及时用药的“绿色通道”。
针对管控期间物流运力下降、已配好的药品无法送达的情况，上药嘉定组织党员干部、部门骨干成立多个送药小分队，全员化身快递员，绘制送货路线图，不分昼夜驾驶车辆往返于各个居民小区、闭环生产企业、封控酒店宾馆、方舱点等地区提供全程无接触药品配送服务，最大限度保障居民的用药需求。另一方面，上药嘉定也充分开拓渠道、增配人手提升运力，将药品的配送距离从一开始的3公里扩大到了嘉定全域。
为了能够帮助到更多的居民用药，无论是一个药品的小单还是超出配送范围的急单，特别当看到下单的是抗癌、化疗、肺气肿、激素等急救药时，上药嘉定送药小分队都会毫不犹豫地接单配送。储运部员工在完成每天平均3000箱药品的卸货、运输后，还主动利用本就不多的休息时间为居民送药。维运部员工每日坚守岗位超12小时，接听近上百个居民用药需求咨询电话，细心指导顾客下单购药，为居民排忧解难。
上药青浦云湖医药连锁公司的门店人员24小时吃住在店内，克服困难、全力服务市民用药需求，同时动员居家封控的员工参与小区志愿服务，积极联系并登记好居民用药，配合居委会的社区管理，与保供药店互相配合，快速、及时为居民提供药品。自松江区封控以来，上药余天成主动承担松江区人民用药保障，旗下药房基本覆盖松江区所有街镇，多为医保定点零售药店，提供24小时配购药服务。上药余天成南乐药店三位员工被封控在达丰生活区内，为保障生活区近5万人员购药的需求，员工们坚持每天工作14小时，单日配药量近400单。
上药金山与恒德大药房也坚持全天24小时响应，牢牢兜底市民用药保供的任务，部分员工已驻守门店一个月有余。药房开通了线上服务：区域管控前，订单由员工派送；区域管控后，由各居委的志愿者前往门店进行代配药。在收到市民使用营养液等紧急用药诉求后，上药金山直接协调批发部，第一时间将药品送达小区。
补位医疗机构，院边药房助力保供
院边药房作为向患者提供药学服务的重要窗口，疫情期间，在及时满足市民群众的用药需求方面发挥着重要的作用。上药控股上海业务总部下属各院边药房均按照公司部署迅速启动应急方案，主动向相关街道、区市场监督管理局申请成为区域内药品保供企业。4月以来，上药云慈药房、新特药药房分别成为黄浦区第一批和徐汇区第二批药品零售保供单位。
已开放服务的各类院边药房坚持落实落细主管部门和上药控股的防疫要求，驻店员工做到足不出店，实行24小时抗原和48小时核酸检测。进店人员必须扫描“场所码”，各类取药快递人员需出示48小时核酸报告后方可进店。驻店员工克服万难，坚持为保障区域内的重点三甲医院住院、放化疗、急门诊患者提供用药服务，平均每天完成咨询服务700人次，客单数300余人次。
