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自去年新冠肺炎疫情防控以来，本着对医疗机构以及民众服务的初心，上药控股义无反顾地投身于防疫物资保供一线，打好平战结合“组合拳”，全力以赴确保防疫物资保障落实到位。同时进一步发挥专业健康服务企业的领先优势，保障医院实施闭环管理期间的特殊用药需求。八月夏末的一封感谢信，再次肯定了上药控股人“服务为荣”的热情和担当。
8月18日，根据疫情防控的要求，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院的汾阳、宝庆、浦江三个院区同时实施闭环管理，三个院区的医生、工作人员、患者以及家属悉数留在院内。特殊时期，医院既有日常诊疗用药的配送需求，也有因为滞留人员而出现的其他药物紧急配送需求。
8月19日，眼耳鼻喉科医院通过对口服务的销售代表向上药控股传达了用药的需求。接到通知后，上药控股快速响应、积极行动，上药控股全国运营管理中心协同上药物流、上海业务总部等各相关部门及时启动紧急预案，从开单、配送、与医院交接，所有流程加快作业，开辟绿色通道。事后，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院寄来了感谢信，对上药控股在关键时刻出色完成药品保供任务，全力支持医院的疫情排查工作表达了敬意和感谢。
其实早在去年，上药控股就协助复旦大学附属肿瘤医院在闭环管理期间完成药品配送工作。常态化疫情防控下，为更好地满足医院和民众的用药需求，上药控股秉持“服务为荣”的初心，统一员工思想，完善服务流程，提升专业水平，把临时应对转化为应急管理常态，将应急管理转化为日常工作的一环。
1、统一管理，对口专业服务
为方便药品后期追溯管理，上海业务总部安排医院在此特殊时期的用药需求由对口的销售部门统一服务，由全国运营管理中心寻找适用品种，保障药品供应。
2、严格管理，专人专车配送
出于疫情防控需要，上药物流中心配备专人专车执行配送任务，严格相关人员的核酸检测及防控要求，且规定配送人员与车辆在一段时间内只针对此家医院进行配送，不作其他安排。
3、开通热线，极速响应需求
上药控股在非工作日采用“24小时急救商品800热线“服务，并事先准备好药品与各项票据，确保配送任务高效、规范、有序。
从去年到今年，但凡接到上海市各级医疗机构在闭环管理期间的药品保供需求，都能看到上药控股使命必达的身影。作为健康事业的“国家队”，不管疫情形势发生如何变化，上药控股都立志与一线医护人员共进退，以不变的坚守和担当，全力以赴完成每一次抗疫保供任务。
